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西乡县消费纠纷调解委员会成功调解一起意外伤害案
    

近期,西乡县消费纠纷调解委员会成功解决一起消费纠纷,获得了消费者与商家的一致好评。

9月10号,消费者余某到设在西乡县工商局的消费纠纷调解委员会投诉称:8月26日,余某与家人去某商场购物过程中,一旁玩耍的小孩被该商场内地面铺设的地面线管(约高出地面1.5到2公分)绊倒,导致孩子的左手髁骨骨折,当即住院治疗。住院期间,余某去商场将此事告知商家,寻求解决,但商场一方只在孩子住院期间来人探望就再无下文。孩子因开学等原因,已出院回家。由于小孩有后续康复治疗,余某要求商场支付住院费、拍片检查费、护理费、营养费、误工费等合计14831.43元。

接到投诉后,县消费纠纷调解委员会工作人员立刻赶往商场了解情况,并与商家进行多次沟通协调。组织双方认真学习了《消费者权益保护法》、《民法》的相关知识,帮他们分清事件责任,化解心中的疑虑。并建议商家今后一定要做好商场内安全隐患防范,并要求余某履行好自己的监护责任,避免类似的事情发生。

最终,在调解人员的多次耐心调解下,余某与商家达成协议,由商场赔偿余某医疗费、护理费、检查费、交通费等共计6131.43元。双方均表示满意。

                     (县工商局   刘莉华)


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